Orange Energia logowanie – jak zalogować się do panelu klienta?

Do panelu klienta Orange Energia logujesz się teraz przez serwis Konto Fortum pod adresem konto.fortum.pl – dotychczasowy login (adres e-mail) i hasło pozostają bez zmian. W tym artykule znajdziesz pełną instrukcję logowania, rejestracji oraz sposoby na rozwiązanie częstych problemów.

Co się zmieniło w logowaniu po połączeniu Orange Energia z Fortum?

Spółka Orange Energia Sp. z o.o. zmieniła nazwę na Fortum Energia S.A., a klienci od października 2025 roku korzystają z nowego adresu panelu samoobsługowego. Nie musisz jednak tworzyć nowego konta ani zmieniać danych dostępowych.

Fortum to przedsiębiorstwo energetyczne z Finlandii, które obsługuje ponad 2,5 mln klientów w krajach nordyckich. Na polskim rynku działa od 2003 roku, a od 2016 roku sprzedaje również energię elektryczną i gaz. Zmiana marki nie wpływa na warunki umowy, numer rachunku do wpłat ani zakres usług, z których korzystasz. Spółka przystąpiła do Kodeksu Dobrych Praktyk Sprzedawców i trzeci raz z rzędu otrzymała Gwiazdę Jakości Obsługi.

Jak zalogować się do panelu klienta Konto Fortum?

Panel klienta Orange Energia działa teraz pod nazwą Konto Fortum. Adres logowania to konto.fortum.pl, a Ty podajesz ten sam adres e-mail i hasło, które były używane w dotychczasowym eBOK.

Aby zalogować się do serwisu, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz przeglądarkę i wejdź na stronę konto.fortum.pl.
2. W prawym górnym rogu ekranu kliknij przycisk logowania do eBOK.
3. Wpisz adres e-mail pełniący funkcję loginu.
4. Podaj swoje dotychczasowe hasło.
5. Zatwierdź logowanie i poczekaj na załadowanie panelu klienta.

Po zalogowaniu zobaczysz wszystkie konta rozliczeniowe przypisane do jednego adresu e-mail. Możesz sprawdzić saldo, pobrać faktury, podać odczyty licznika prądu i gazu oraz skontaktować się z doradcą przez czat lub formularz zgłoszeń. O wystawionej fakturze dowiesz się z wiadomości SMS, jeśli w panelu masz zaktualizowany numer telefonu komórkowego.

Jak zarejestrować się w eBOK, jeśli nie masz jeszcze konta?

Rejestracja w eBOK jest bezpłatna i zajmuje kilka minut. Do jej rozpoczęcia potrzebujesz numeru klienta, który znajduje się na każdej fakturze, oraz danych potwierdzających tożsamość.

Po uzupełnieniu formularza na adres e-mail trafi wiadomość z linkiem weryfikacyjnym. Jego kliknięcie aktywuje konto i umożliwia pierwsze logowanie.

Rejestracja dla klientów indywidualnych

Podczas rejestracji podajesz numer klienta, numer PESEL, adres e-mail, imię i nazwisko. Następnie ustalasz bezpieczne hasło, które będzie chronić dostęp do panelu.

Po weryfikacji adresu e-mail jesteś od razu logowany do Konto Fortum. Od tego momentu możesz podawać odczyty liczników prądu i gazu oraz zarządzać fakturami.

Rejestracja dla klientów biznesowych

W przypadku firmy formularz wymaga numeru klienta oraz numeru NIP. Po podaniu adresu e-mail system poprosi o imię i nazwisko osoby zarządzającej kontem.

Dopiero po weryfikacji wiadomości mailowej ustalasz hasło i zyskujesz dostęp do wszystkich kont rozliczeniowych firmy w jednym miejscu.

Jak odzyskać dostęp do konta i dbać o bezpieczeństwo?

Jeśli nie pamiętasz hasła, skontaktuj się z infolinią. Doradca odblokuje konto i nada nowe hasło, które po pierwszym logowaniu zmienisz na własne.

Zapomniane hasło

Odzyskanie dostępu nie wymaga ponownej rejestracji. Wystarczy zadzwonić na infolinię klientów indywidualnych pod numer 801 111 333 lub na infolinię dla biznesu pod numer 801 177 777. Doradcy pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00.

Z jednego adresu e-mail można obecnie zarządzać tylko jednym kontem eBOK. Wszystkie konta rozliczeniowe powiązane z tym samym klientem są dostępne po rozwinięciu listy w górnej części panelu.

Podejrzane wiadomości i próby oszustwa

Po zmianie marki mogą pojawić się osoby podszywające się pod przedstawicieli Fortum. Spółka nie kontaktuje się telefonicznie w celu informowania o zmianie nazwy – wysyła listy, SMS-y i e-maile.

Faktury elektroniczne są wysyłane wyłącznie z adresu [email protected]. Jeśli otrzymasz fakturę z innym numerem konta bankowego niż dotychczasowy, nie opłacaj jej i zgłoś sprawę przez Konto Fortum.

Gdy ktoś podaje się za pracownika infolinii, poproś o imię i nazwisko oraz numer telefonu. Następnie zweryfikuj te dane, dzwoniąc na oficjalną infolinię.

Gdzie szukać pomocy przy logowaniu?

Najszybszą pomoc uzyskasz przez czat i formularz zgłoszeń dostępne po zalogowaniu do Konto Fortum. Możesz również skorzystać z infolinii głównej pod numerem 122 100 000, czynnej od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00.

Adres do korespondencji papierowej to Fortum Energia S.A., ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk. Strona internetowa fortum.pl zawiera aktualne informacje o KSeF, fakturach i ofercie, a salony Orange Polska pozostają dostępne w całym kraju.